Apa itu Relationship Marketing? Ayo Buat Pelanggan Nyaman!

Apa itu Relationship Marketing – Hubungan yang baik tidak hanya bermanfaat dalam kehidupan sosial seperti pertemanan, rumah tangga, orang tua dan anak, tapi juga bisnis. Ya, adanya hubungan yang baik pastinya akan menjadikan pelanggan Anda lebih nyaman, dan berpeluang besar menjadi loyal customer. Dalam teori bisnis, teknik yang memanfaatkan hubungan yang baik dengan pelanggan agar mereka menjadi loyal customer disebut dengan relationship marketing.

Lalu apa itu Relationship Marketing?. Apa manfaat terbesar dengan menjalankan relationship marketing?. MinTiv akan menjelaskannya kepada Anda secara lengkap di dalam artikel ini. Jadi simak baik-baik artikel ini sampai habis ya.

Apa itu Relationship Marketing

Relationship marketing adalah bagian dari Customer Relationship Management. Bagian ini adalah bagian terpenting guna meningkatkan loyalitas pelanggan dan juga meningkatkan keterlibatan pelanggan dalam proses bisnis jangka panjang.

Strategi marketing jenis ini sangat berbeda dengan proses akuisisi pelanggan pada umumnya. Akuisisi pelanggan biasa dilakukan pada jangka pendek dan bertujuan untuk mendapatkan penjualan individu. Sedangkan relationship marketing ditujukan untuk meningkatkan kesetiaan pelanggan berlaku untuk jangka panjang.

Strategi ini melibatkan rencana pemasaran yang berfokus pada retensi pelanggan dan kepuasaan atas transaksi. Ini adalah definisi yang berhasil MinTiv uraikan dari banyak penjelasan para ahli. Adapun arti dari relationship marketing ini MinTiv uraikan dari ahli seperti;

Kotler and Keller dengan defenisi mereka, According to the holistic marketing concept the relationship marketing has the aim of building mutually satisfying long term relationships with key parties such as customers, suppliers, distributors and other marketing partners.

Sivesan (2012) mengatakan bahwa relationship marketing adalah konsep yang sangat penting untuk menarik dan mempertahankan pelanggan dalam sebuah organisasi.

Menurut Wibowo S. (2006) diartikan sebagai proses dimana suatu perusahaan membangun aliansi jangka panjang dengan pelanggan dan calon pelanggan, bekerjasama untuk mencapai satu tujuan yang ditentukan.

Manfaat Menjalankan Relationship Marketing

Ada banyak manfaat yang bisa Anda dapatkan dari menjalankan strategi marketing yang satu ini. Di antara banyak manfaat tersebut, MinTiv telah menuliskan setidaknya 6 manfaat yang bisa diperoleh, yakni;

1. Brand Awareness Meningkat

Pertama, manfaat yang jelas akan Anda dapatkan adalah brand awareness yang meningkat. Ya, manfaat ini bisa Anda dapat terlebih jika Anda mampu menjalankan relationship dengan baik. Brand awareness sendiri adalah salah satu poin positif yang harus dimiliki jika Anda ingin meningkatkan konversi.

Ya, konversi yang berlimpah bisa terjadi apabila brand Anda sudah dikenali oleh banyak orang.

2. Retensi Pelanggan Meningkat

Kedua adalah retensi pelanggan yang meningkat. Retensi pelanggan sendiri adalah cara atau kemampuan perusahaan untuk mengubah pelanggan menjadi pembeli berulang dan mencegahnya ke kompetitor. Dari namanya, kita dapat mengetahui bahwa manfaat ini juga erat hubungannya dengan defensive marketing.

3. ROI Pemasaran Meningkat

Return of Investment meningkat. Ya, dengan teknik ini Anda bisa dengan mudah merancang strategi marketing terbarukan guna meningkatkan nilai investasi yang didapatkan. Anda bisa lakukan banyak inovasi, mulai dari A/B testing dan juga pendekatan secara personal atau behavioral targeting. 

4. Membantu Anda Hemat Biaya

Manfaat yang keempat adalah Anda akan bisa menghemat banyak biaya yang ada. Hal ini terjadi sebagai efek domino dari 3 manfaat sebelumnya. Ya, Anda tidak lagi harus mengeluarkan banyak biaya untuk promosi bisnis Anda tingkat Cold marketing funnels. Sebaliknya, Anda hanya akan memperbanyak strategi marketing Anda di bagian warm dan hot marketing funnels.

5. Brand Anda Jadi Lebih Mudah Memenangkan Persaingan dengan Kompetitor

Berikutnya, brand yang sudah terkenal di kalangan pelanggan tentunya akan memudahkan Anda untuk memenangkan persaingan bisnis. Semisal ketika Anda menjalankan strategi ini bersamaan dengan strategi segmented marketing di niche jual beli ikan segar, maka dengan Anda menjalan relationship marketing dengan maka brand Anda otomatis akan menguasai pasar tersebut.

6. Memudahkan Anda untuk Melakukan Inovasi Produk Terbaru

Keenam adalah memudahkan Anda untuk melakukan inovasi produk terbaru. Ya, jika Anda sudah terkenal di suatu produk, tentunya bukan hanya nama produk itu saja yang menjadi baik, tapi juga nama bisnis Anda. Apabila Anda sudah mendapatkan nama bisnis yang baik di mata audiens market Anda, maka Anda bisa mulai untuk meluaskan area bisnis Anda dengan rilis produk terbaru.

Baca Juga: Bagaimana Cara Membuat Customer Journey?

Cara Menjalankan Relationship Marketing

Sebenarnya untuk dapat menjalankan relationship marketing, Anda melakukannya dalam 5 tahap utama. 5 tahap tersebut adalah;

1. Basic marketing. Kegiatan membimbing pelanggan guna melakukan pembelian dengan pemberian informasi produk (direct sales).
2. Reactive marketing. Proses mendorong pelanggan untuk memberikan umpan balik terhadap informasi yang diberikan sebelumnya.
3. Accountable marketing. Bisa dikatakan bahwa tahap ini memiliki model kerja yang sama dengan follow up.
4. Proactive marketing. Aktivitas kolaborasi dengan pelanggan untuk kembangkan layanan dan produk yang lebih baik
5. Partnership marketing. Kegiatan marketing dengan melakukan kolaborasi dengan bisnis lain untuk tingkatkan pengalaman dan kepuasaan pelanggan.

Inilah penjelasan lengkap tentang apa itu relationship marketing, manfaat dan juga cara menjalankannya. Apabila Anda berminat untuk mencari partner bisnis yang tepat guna meningkatkan relationship marketing Anda, hubungi Creativism.id.

Baca Juga: Apa Saja Strategi SEO Terbaik 2023?

Creativism menyediakan layanan Digital Marketing untuk perorangan, UMKM, UKM, hingga perusahaan besar yang mencari partner untuk menghandle social media, website, SEO, dan menyediakan seluruh kebutuhan promosi hingga IT Solution untuk bisnis Anda. Hubungi mereka di nomor  6281 22222 7920.